Контакты
Быстрее всего — написать в поддержку в Telegram: отвечает живой человек, ежедневно, по-русски и без умных слов.
Поддержка
Иван поможет подключить, оплатить или разобраться с ошибкой. Пишите как удобно — хоть скриншотом, хоть голосом.
Написать в поддержкуЛичный кабинет
Сколько дней осталось, баланс и подключение устройств — в кабинете на сайте. Вход по почте или через Telegram, пароль не нужен.
Открыть кабинетКак получить помощь быстрее
- Напишите, что именно происходит. «Не работает» — это десяток разных причин; «на телефоне не открывается YouTube, VPN включён» — это уже почти диагноз.
- Приложите скриншот. Текст ошибки на экране экономит несколько сообщений переписки.
- Скажите, что уже пробовали. Так мы не будем предлагать то, что вы сделали десять минут назад.
- Если дело в скорости, приложите цифры с теста скорости — с включённым соединением и без.
Почта и документы
Почта для официальных запросов: support@brodvpn.com. Для быстрых вопросов лучше Telegram — там отвечаем в тот же день.
Правила работы сервиса — в условиях использования, обращение с данными — в политике конфиденциальности.
Частые вопросы
Как быстро отвечает поддержка?
В тот же день, обычно в течение нескольких часов, а в рабочее время — за считаные минуты. Отвечает живой человек, по-русски. Ночью и в выходные тоже пишем — просто ответ может прийти утром.
Что приложить к обращению, чтобы помогли с первого раза?
Скажите, какое у вас устройство (телефон, компьютер, телевизор), что именно не работает и что вы уже пробовали. Скриншот ошибки экономит переписку лучше любого описания. Если проблема со скоростью, пригодятся цифры с нашего теста скорости.
Я не клиент, можно задать вопрос?
Да. Мы отвечаем и тем, кто ещё ничего не купил, — в том числе на вопросы «а заработает ли у меня». Проверять на себе бесплатные 7 дней никто не мешает: карта для этого не нужна.
Куда писать по официальным вопросам?
На почту, указанную ниже: запросы правообладателей, юридические обращения, вопросы по документам. Для всего остального Telegram быстрее — там разбирают проблему сразу, а не пересылают между отделами.
Как удалить аккаунт и данные?
Напишите в поддержку — удалим учётную запись и связанные данные. Что именно хранится и сколько, описано в политике конфиденциальности; журналов вашей активности мы не ведём.
Сервис не работает — это у вас сбой?
Посмотрите сводку «Что сейчас не работает»: она обновляется каждые 10 минут и показывает, какие сервисы отвечают, а какие нет — отдельно по миру и из России. Если проблема на нашей стороне, поддержка ответит и об этом.