Работает ли Озон

Озон — маркетплейс, и у него, как у любой торговой площадки, бывают собственные перебои: в часы распродаж сайт отвечает медленно или отдаёт ошибки. Это сбой, и он виден всем сразу.

Отдельный случай — вы за границей. Сайт при этом может открываться, но оформить доставку и оплатить заказ не получится: возможности площадки зависят от страны, а не только от соединения. Поэтому «открывается» и «работает» здесь не одно и то же.

Как обычно выглядит проблема с Озоном

• Каталог не загружается — пустая страница или вечная загрузка;
• Картинки товаров не подгружаются, хотя названия видны;
• Корзина и заказы не открываются;
• Оформление заказа обрывается на шаге оплаты;
• Из-за границы сайт открывается, но доставка недоступна;
• Приложение пишет об ошибке соединения при живом интернете.

Что проверить до обращения в поддержку

1. Откройте каталог в браузере и в приложении: если работает только один из них, дело в приложении, а не в площадке.
2. Сравните Wi-Fi и мобильный интернет — разница означает ограничение у оператора.
3. Проверьте, открываются ли картинки товаров: они идут с отдельного адреса и пропадают раньше самого сайта.
4. Если вы за границей и заказ не оформляется, сначала посмотрите условия доставки в вашу страну — это не сетевой вопрос.

Что означают две карточки

Проверка спрашивает Озон дважды: с нашего сервера в зарубежном дата-центре и из вашего браузера, через вашего провайдера. Разница между ответами и есть диагноз:

• Отвечает обеим сторонам — сервис работает и ваша сеть до него доходит; причину ищите ближе к себе;
• Отвечает нам, но не вам — сервер жив, а запрос из вашей сети не доходит: ограничение по дороге;
• Отвечает вам, но не нам — сервис закрывается от зарубежных адресов, у вас всё в порядке;
• Не отвечает никому — сбой на стороне сервиса, помогает только ожидание.

Подробный разбор всех четырёх случаев и проверка любого другого адреса — на общей странице инструмента. Что именно делать с Озон, разобрано в гайде «Озон и Wildberries за границей».

Частые вопросы

Рядом по теме